Часто задаваемые вопросы ЧаВо FAQ

В данном разделе приведены ответа на часто задаваемые вопросы посетителей Вашего будущего сайта. Использование данного раздела позволит сократить нагрузку на операторов и повысить удовлетворенность ваших клиентов.

Здравствуйте! Подскажите стоимость различных локаций развлечения ребятишек. На сайте нашла информацию только о стоимости входного билета.

После покупки входного билета вы можете пользоваться всеми игровыми локациями активити парка без доплат.

Добрый день! Подскажите пожалуйста, сколько может пройти сопровождающих с одним ребенком?

Количество сопровождающих неограничено

У вас можно зараннее забронировать места на выходные на группу от 15 человек?

Предварительное бронирование на посещение не требуется

Хотим прийти к Вам на каникулах. У меня двое детей племянников,приедут с Раздольного. Они из многодетной семьи. Какие документы нужны для скидки, ксерокопию удостоверения?

Для получения скидки на члена многодетной семьи необходим паспорт многодетной семьи и свидетельство о рождении (или ксерокопия)

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, есть ли на фуд-корте стульчики для кормления детей до 1 года?

Да

Есть ли у вас штатный фотограф, хотелось бы оставить память о посещении

Да, внутри нашего парка есть фото точка

Подскажите возможно проведение фотосессии на территории Веселого острова?

Конечно! Фотограф проходит на Остров бесплатно. Также вы можете забронировать фотосессию у наших фотографов.

А нужно бронировать заранее или можно сразу приехать, заплатить и играть? Заранее благодарю за ответ.

Предварительное бронирование на обычные посещения не требуется

Можно ли к вам приезжать с коляской? ребёнку 4 месяца

Да, вы можете взять коляску с собой или же взять одну из наших в бесплатную аренду

Может ли ребенок пройти на территорию парка без сопровождения взрослого?

Нет. Согласно нашим правилам нахождение детей (до 14 лет) на территории Остров, возможно, только в сопровождении взрослого.

Здравствуйте, если ребенку нет трех лет, нужно предъявлять оригинал или можно ксерокопию свидетельства!

Да, ксерокопии будет достаточно

Какой максимальный вес для взрослого?

Весовые ограничения есть на нескольких элементах: Велокартинг 50кг, батуты 80кг., ватрушки 80кг. Остальные локации весовых ограничений не имеют.

Могу ли я прийти к вам в парк со своей водой и едой?

Проход на Остров со своей едой и водой не возможен, за исключением специфического детского питания

Ребёнок потерял игрушку в центре. У вас есть раздел "Потеряшки"? Или как узнать была ли найдена игрушка?

Всю информацию про найденные вещи в нашем центре можно уточнить по указанным на сайте телефонам или на ресепшн.

Какое количество времени мы сможем провести в вашем парке?

Все тарифы на Острове без ограничения по времени. Тарифов с почасовым посещением нет

Есть ли в вашем парке развлечения для самых маленьких?

Да, для детей от 1го до 4 лет у нас предусмотрена отдельная игровая зона площадью более 400м2

Мы собираемся приехать на автомобиле, как обстоят дела с парковкой?

На территории ТЦ Малинка есть более 300 парковочных мест, где Вы без проблем сможете припарковать свой автомобиль!

А есть ли сотрудники, которые присматривают за детьми на игровых комплексах, на горках во избежание столкновений и т.д.?

Да, на основных игровых элементах есть вспомогательный персонал, но ответственность за ребенка находится полностью на сопровождающем.

Хочется узнать как у вас обстоит дело с безопасностью на территории, есть ли работающая пожарная сигнализация и сколько аварийных выходов и не заблокированные ли они?

На территории центра есть 8 рассредоточенных эвакуационных выходов, 4 из которых ведут на улицу, в игровой части размещены планы эвакуации. Персонал каждую неделю проходит инструктаж по пожарной безопасности. У аниматоров есть "спасательные наборы" состоящие из респиратор, светоотражающего жилета и ножа. Более подробную информацию вы можете найти в разделе Пожарная безопасность.

Подробнее

День добрый. Подскажите , что входит в пакет проведения дня рождения в выходной. Интересует меню или его нужно оплачивать отдельно.

Меню не включено в стоимость праздничного пакета и оплачивается отдельно в день праздника

Здравствуйте! На какой возраст рассчитаны программы на день рождения? 10 летним будет интересно?

Есть разные анимационные программы для возрастов от 3х до 18 лет

Здравствуйте! Подскажите стоимость услуг (пакета) (что входит) празднование детского Дня Рождения

Всю информацию по праздничным пакетам услуг можно найти в разделе День рождения

А можно забронировать комнату для празднования дня рождения на иное время и без всего? И принести торт, угощения и напитки с собой?

Комнату отдельно забронировать можно - 1 000 руб. в будни и 1 500 руб. в выходные. Проход на Остров со своей едой и водой не возможен. У нас есть собственное кафе с качественной свежеприготовленной едой и выпечкой.

Планируем праздновать день рождение ребёнка, хотелось бы заказать пиццу в определенном месте, можно будет пронести на фуд корд?

Нет. Проход на Остров со своей едой и водой не возможен.

Можно забронировать столик с 2 диванчиками?

Да, конечно, можно.
Бронь диванчиков в будни - стоимость 1 000 руб., в выходные - 1 500 руб.

Можно свой торт принести, при этом не заказывать аниматора?

Нет, на Острове есть своя кондитерская, где можно заказать торт на любой вкус! Мы готовим торты только из натуральных продуктов, они придутся по вкусу даже самому изощренному клиенту.

Планируем прийти к вам отмечать день рождение. Можно прийти со своим тортом?

Мы готовим торты из натуральных продуктов в собственной кондитерской, и только за качество и сроки годности своих тортов мы можем нести ответственность, поэтому пронос тортов/пирожных и других продуктов на Остров запрещен.

Мы с друзьями планируем прийти к вам развлекаться, можно ли со своим напитком?

Нет

Все ли из вашего меню нужно заказывать за ранее? Например фри, бургер, нагетсы?

Пицца готовится под заказ 15-20мин, все остальное обычное есть в наличии

На территорию парка можно проносить детское питание и напитки (возраст ребенка меньше 1 года)?

Да, проход на Остров с особенным питанием для маленького ребенка возможен.

Сколько действует подарочный сертификат подаренный на день рождения?

1 год с момента приобретения

В прошлом году нам был подарен сертификат на день рождение ребенка . Сертификат был приобретён 7 ноября 2019 года. Сертификат будет продлён? Или можно вернуть деньги за него?

Срок действия сертификатов будет продлен на срок карантина. Возврат денежных средств за подарочные сертификаты не предусмотрен.

Возможно приобрести подарочный сертификат?

Здравствуйте, да. У нас есть сертификаты на 1000, 2000 и 3000 руб.(на сайте 1000, 2000, 3000 и 5000 руб.) потратить их можно на посещения Острова в будни или выходные. Приобрести можно на ресепшн нашего центра и на сайте по ссылке veselyostrov.ru/buy-online/certificates/. Срок действия 1 год.

Добрый день, запланирована поездка в ваш центр. Ребёнок с многодетной семьи и в этот день он именинник, скажите будут ли суммироваться скидки на билет 50% и 20%?

Скидки не суммируются

А если с 2мя детьми 3 взрослых будет, как покупать билет? и сколько будет стоить? дети возраст 5 лет

Для каждого гостя необходима покупка входного билета согласно тарифам в выбранный вами день. С тарифами можно ознакомиться в разделе Цены.

Если с ребенком двое взрослых, как рассчитываете входной тариф?

Каждый взрослый оплачивает входной билет согласно тарифам

Есть ли у вас безналичный расчет?

Да

У моего ребёнка ОВЗ. Документально подтверждение ПМПК. Приравнен ли этот статус к инвалидности? Инвалидность в стадии оформления.

Для получения скидки "по инвалидности" необходимо документальное подтверждение статуса (розовая справка). Только при ее наличии скидка будет действовать

Праздничные дни считаются как выходные?

Да

Существует ли скидка для именинников? Если да, то какая?

Для именинников есть скидка 20% при условии визита в день праздника. Скидка распространяется только на входной билет именинника и действует только в день праздника.

Не нашли ответа на свой вопрос? Свяжитесь с нами, и мы предоставим всю необходимую информацию.

Задать вопрос

Вопросы и ответы